خدمة التوصيل
** يرجى ملاحظة أنه يجب حجز المشتريات بحلول الساعة 5 مساءً، وإلا سيتم التعامل معها في اليوم التالي.
** يرجى ملاحظة أن المشتريات يتم تسليمها في أيام العمل فقط، أي أنه لا يتم التسليم في أيام الجمعة/ عطلات البنوك/ العطل الرسمية.
** سعر الشحن الثابت صالح فقط لوزن الشحنة بحد أقصى 5 كجم وإلا يتم احتساب أسعار الشحن حسب الوزن.
الجهة التي تقوم بالتوصيل
لكي تتمكن شركة الشحن من تسليم المشتريات بنجاح وعلى وجه السرعة، يجب أن يكون العملاء متاحين لاستلام هذه المشتريات والتوقيع عليها. لن تترك شركة الشحن الطرد دون مراقبة عند الباب، يجب على السائق الحصول على توقيع واسم مطبوع لإكمال التسليم. نظرًا لأن العميل قد اختار الحصول على منتجاته من شركة عبر الإنترنت، تتوقع هوم إلكتريك أن يكون العميل متواجدًا في العنوان لاستلام الطلب. يجب على العملاء الذين يعملون يوميًا أو على الطريق دائمًا اختيار تسليم بضائعهم إلى مكان العمل أو ربما لأحد الجيران الموجود ليقوم باستلام الطلب. لن تضمن شركة الشحن فترة تسليم؛ يمكنهم التسليم في أي وقت خلال يوم العمل. عادةً ما يتم التسليم في اليوم التالي لتلقي البريد الإلكتروني من مستودعاتنا، ولكن في بعض الحالات، في اليوم الثاني بعد استلام البريد الإلكتروني.
يجب على العملاء الذين يطلبون التسليم لشركة ما ملاحظة أن التسليم لن يتم على الأرجح لهم مباشرة، ولكن سيتم التوقيع عليه في غرفة البريد أو منطقة الاستقبال.
إذا لم يكن العميل في المنزل بعد المحاولة الأولى للتسليم، فستترك شركة الشحن بطاقة اتصال تحتوي على معلومات الاتصال. باستخدام المعلومات الموجودة على بطاقة الاتصال، يجب على العميل الاتصال بشركة الشحن ليتم الاتفاق على محاولة التسليم الثانية. إذا لم يتم إجراء أي اتصال في غضون 24 ساعة من فترة الانتظار، فسيتم إرجاع الطرد إلى مستودعات هوم إلكتريك. إذا طلب العميل توصيلة ثانية، فسيتم محاسبته على رسوم توصيل آخر.
يتم تزويد شركة الشحن برقم الاتصال بالعميل؛ ومع ذلك، فليس من سياستهم الاتصال بالعميل قبل محاولته التسليم. يتم توفير الرقم لاستخدام شركة الشحن في حالة وجود مشكلة.
ما هو نطاق خدمة التوصيل وكم تكلفتها
هوم إلكتريك تقدم خدمة التوصيل فقط للأردن. لا نقوم بالتوصيل إلى أي دولة أخرى في هذا الوقت، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن تكلفة الشحن باهظة الثمن وتنفي ميزة الطلب منا.
تتضمن تكاليف خدمة التوصيل أدناه ضريبة القيمة المضافة ويتم احتسابها من وقت معالجة الدفع. وتستند على أن يكون الطلب وزنه أقل من 10 كجم. سيتم نقل الطلبات التي يزيد وزنها عن 10 كجم إلى منصات نقل لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، وسيتم نقلها من قبل قسم اللوجستيات لدينا قبل الإرسال. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لعدم وجود معلومات دقيقة عن وزن المنتج، لا يمكننا إخطار العميل برسوم توصيل أعلى عند عملية شراء المنتج. إذا اشتبه العميل في ارتفاع رسوم التوصيل، فيمكنه إرسال بريد إلكتروني إلى قسم اللوجستيات قبل إتمام عملية الشراء للتحقق.
الاستلام المباشر
يمكن للعميل ان يختار استلام مشترياته من مستودعاتنا. يتم إخطار العميل بجهوزية المشتريات عن طريق البريد الإلكتروني من مستودعاتنا مباشرة عندما تصبح المنتجات متاحة. قد يستغرق هذا التوافر من يوم إلى يومين حسب مستويات المخزون ومعالجة الدفع.
يجب ألا يحاول العملاء الاستلام قبل أن يتلقوا إشعار التحصيل أو أن تكون حالة الطلب عبر الإنترنت “في انتظار التحصيل”.
بمجرد إخطار العميل باستعداده لاستلام المشتريات، نطلب أن يتم استلامها في غضون 5 أيام عمل. بعد خمسة أيام، إذا لم نتلق إخطارًا من العميل بشأن سبب التأخير في استلامه للمشتريات، فسيتم إضافة رسوم تخزين يومية بقيمة 5 دنانير إلى الطلب. شركة هوم إلكتريك تقوم بفرض هذه الرسوم نظرًا لأن لدينا مساحة محدودة جدًا لتخزين طلبات العملاء والتأخير في الاستلام يسبب صعوبات تشغيلية. يجب على العملاء إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الخدمات اللوجستية لدينا لشرح التأخير في التحصيل وفي ذلك الوقت سوف نتنازل عن رسوم التخزين.
يمكن استلام طلبك في أي وقت بين الساعة 8 صباحًا و 6 مساءً، من السبت إلى الأربعاء (باستثناء أيام العطلات). من فضلك تذكر أن تنتظر البريد الإلكتروني الخاص بإشعار التحصيل.
التضرر خلال النقل
في حالة تضرر مشترياتك أثناء النقل، نطلب منك إبلاغنا بذلك في غضون 48 ساعة. إذا تعرضت البضائع للتلف بشكل واضح عند الاستلام، فيرجى التوقيع على مذكرة التسليم وفقًا لذلك. بمجرد استلام البضائع التالفة إلى مستودعاتنا، سنرسل بديلاً للمنتج التالف.
تتبع خدمة التوصيل
يمكنك تتبع خدمة توصيل أرامكس. بمجرد استلامك البريد الإلكتروني من مستودعاتنا، يصبح طلبك في أيدي شركة أرامكس. لتتبع تقدم عمليات التوصيل:
- قم بتسجيل الدخول إلى قسم أعضاء هوم إلكتريك وانقر فوق الطلبات الحالية
- سترى قائمة بجميع الطلبات التي نقوم بمعالجتها حاليًا والمرحلة المختلفة لمعالجة كل طلب
- الطلب الذي في “حالة التسليم” سيكون كذلك في خانة الحالة
- إلى جانب الحالة سترى رقم التتبع لطلبك
- يمكنك أيضًا الاتصال بخدمات عملاء أرامكس على +962 (6) 5358855 (قم بالتأكد من حصولك على رقم التتبع)
** إذا لم تتمكن من الحصول على المعلومات التي تبحث عنها من خلال الطرق المذكورة أعلاه، أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم طلبك وطبيعة استفسارك إلى
